Vos équipes doivent être réceptives et empathiques envers la clientèle. Il ne s'agit pas seulement de demander aux clients si leur séjour fût agréable. Après le petit-déjeuner, vous pouvez leur demander leurs avis sur les variétés proposées. Ce sera l'occasion de recueillir les remarques, les suggestions et de collecter un maximum d'informations sur leurs besoins. Conseils pour améliorer le taux de captage Lorsque vous aurez noté toutes les remarques sur le petit-déjeuner, dressez une liste des retours les plus fréquents. Ainsi, pour chacun, essayez d'envisager une à deux solutions. Vous pouvez ensuite détailler les nouvelles démarches à établir. Ajoutez également des modifications à apporter de manière progressive et répartissez les différentes tâches à réaliser entre les membres du personnel. N'hésitez également pas à recueillir les opinions de ce dernier à propos des changements apportés. Se démarquer Une fois que vous avez identifié les remarques de la clientèle et établi une liste des améliorations à apporter, vous devrez faire de votre mieux pour sortir du lot.
5% (instead of 49. 6%) and t he rate in 2 009 was 48. 9%, 2. 4 percentage [... ] points better than the previous year. l e taux de captage a n nu el moyen à partir de ces points the chemical compos it ion of water a bstra ct ed from th e groundwater body On peut utilise r l e taux de captage m e ns uel TC pour vérifier [... ] la conformité aux normes d'émission provinciales. may be used as an option for provincial emission compliance. Il faut également accroîtr e l e taux de captage d e s gaz d'enfouissement [... ] (dans la plage de valeurs de 75 à 85%) pour améliorer [... ] la viabilité financière des sites plus technologies améliorées de captage des gaz (comme des systèmes de collecte plus efficaces) en sont actuellement au stade de du prototypage. Improved gas capt ur e technologies ( su ch as improved [... ] collection systems) are currently in the R&D and prototype stages. t h e location of poi nt s in t he groundwater bo dy into [... ] which water is directly discharged L e taux de captage é l ev é des programmes de [... ] consignation donne à penser qu'ils favorisent le développement d'entreprises à valeur ajoutée.
- Le rapport entre le prix du petit déjeuner et le prix de la chambre n'est pas constant. Généralement, on constate que ce prix représente entre 10% et 15% du tarif de la chambre. Or, les techniques de revenue management ou de tarification flexible peuvent conduire à sortir de cet encadrement, d'autant plus que le prix du petit déjeuner est stable tout au long de l'année quels que soient les segments. Par exemple, un hôtel d'une grande chaîne près de la porte de Versailles à Paris a mis en ligne une chambre double à 95 € pour le 1er samedi de novembre et à 220 € pour le 1er mardi de novembre, alors que le prix du petit déjeuner était identique à 18, 90 €. Le rapport entre le prix du petit-déjeuner et la chambre varie ainsi de 9% à 20% en l'espace de trois jours. Risques liés à un taux de captage élevé Un taux de captage très élevé doit également conduire la direction à s'interroger: - Le prix est-il bien évalué? - Compte-tenu du prix, le chiffre d'affaires dégagé permet-il de faire face aux coûts nourriture-boissons et au coût du personnel?
En fonction de la situation géographique de chaque hôtel, ce taux peut varier. Les facteurs associés à cette variation sont la qualité du service, et enfin le rapport entre le prix de la chambre et celui du petit-déjeuner. Quel est l'intérêt du calcul de ce taux? Le calcul de ce taux est d'une grande utilité pour les services de restauration. En effet, cet indicateur renseigne sur les périodes les plus prolifiques de la structure d'hébergement. C'est un excellent moyen pour identifier les goulots d'étranglement. Par exemple, un hôtel situé en campagne aura plus de chances d'avoir un taux de captage plus élevé qu'un autre qui est localisé dans une ville. En effet, la concurrence est moins rude dans les campagnes que dans les villes. Pour bien utiliser le taux de captage, vous avez la possibilité de segmenter vos clients. Il s'agit de les regrouper en fonction de leur rang social. Vous pouvez également faire une distinction à partir du canal de distribution. En faisant ainsi, vous pourrez facilement noter les données statistiques dans un carnet ou ordinateur et en faire des comparaisons plus tard.
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