Les résultats de cette évaluation, qui va couvrir l'ensemble de l'administration publique et les ministères, sont attendus d'ici la fin de l'année. « La mise en œuvre de ces activités permettra à notre pays de disposer de nouvelles bases pour apprécier la performance de la gestion des finances publiques, la prise en compte du genre et du changement climatique dans la gestion publique. », a ajouté le ministre Sani Yaya. Lire aussi: Togo: lancement des travaux d'évaluation du système de gestion des finances publiques
Tout d'abord, il est primordial de déterminer et de planifier les performance s à atteindre, soit les attentes, les objectifs et les priorités. Ensuite, il faut mettre en branle des activités pour assurer un suivi des opérations en vue d'aider les individus, les équipes et les groupes à se conformer aux attentes. Ultérieurement, des activités d'appréciation de la performance sont requises. Enfin, il est nécessaire de mettre sur pied des activités visant à reconnaitre la performance, à développer le potentiel des individus ou à apporter les correctifs nécessaires à l'atteinte de la performance. (Discipline, plan de formation ou développement). Ainsi définie, la performance des employés doit être gérée sur une base continue. Or, c'est souvent à ce niveau que le problème se situe. Il arrive fréquemment que des superviseurs ne mènent des entretiens annuels qu'à la suite d'une demande de la direction ou pour gérer les cas particuliers. Les critères d'évaluation Pour évaluer la performance, on doit établir les critères qui permettront de porter un jugement sur la contribution ou la performance d'une personne.
La performance étant l'expression d'un résultat, la performance d'un système de management de la qualité s'apprécie au regard de l'atteinte des objectifs qualité déterminés par la direction. Le management de la qualité est un facteur clé de succès des organisations et les référentiels ISO 9000 et 9001 nous le rappellent. ISO 9000: « § 2. 1 Concepts fondamentaux et principes du management de la qualité – Généralités »: « Les concepts et principes de management de la qualité décrits dans la présente Norme internationale offrent à l'organisme la possibilité de relever les défis d'un environnement profondément différent de celui qui existait ces dernières décennies. » ISO 9001: « § 0. 1 Introduction - 0. 1 Généralités »: « L'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de l'organisme qui peut l'aider à améliorer ses performances globales et fournir une base solide à des initiatives permettant d'assurer sa pérennité. » L'amélioration des performances globales (économiques) est aidée par le système de management de la qualité qui, via sa politique et ses objectifs qualité, permettra de générer de l'amélioration permanente dans les prestations offertes (vendues) aux clients.
Les formulaires d'évaluation Lors de la préparation des formulaires d'évaluation, il importe d'assurer la pertinence (évaluer la bonne chose) et la validité (bien évaluer la chose) des critères de performance. Il faut aussi assurer la facilité d'emploi, le temps requis pour remplir le formulaire, et son acceptation ou son appropriation par les cadres-utilisateurs et les personnes évaluées. Le succès du programme Enfin, pour optimiser le succès d'un tel programme, il est nécessaire de consacrer des efforts en vue de promouvoir et d'expliquer le programme aux employés évalués ainsi qu'à leur supérieur. Il est important d'insister sur le rôle crucial qu'ont les évaluateurs. Les employés seront plus réceptifs s'ils comprennent qu'ils sont évalués par des personnes possédant les habiletés nécessaires et les motivations qu'elles ont à le faire. Il est tout aussi important que la direction mette sur pied un système de récompense destiné aux cadres qui entreprennent des actions concrètes pour évaluer la performance de leurs employés.
L'évaluation des performances Odile Chardenot-Fradin Comme outil de management aujourd'hui répandu, l'Entretien Annuel de Progrès (EAP) ne relève pas de V utopie. Il fait néammoins partie d'une panoplie de techniques participant toutes d'un mouvement de rationalisation et de démocratisation du fonctionnement de l'entreprise, dont les aspects sympathique ment réformistes les plus avancés touchent à l'utopie. Sa mise en œuvre soulève cependant de sérieuses interrogations techniques et éthiques. C'est pourquoi la Rédaction a choisi de publier cet article d'une praticienne à la suite de l'entretien avec Isabelle Orgogozo. L'évaluation (ou l'appréciation) des performances des salariés d'une entreprise est une idée d'origine anglo-saxonne. Les systèmes d'appréciation ont été importés en France par les entreprises américaines dans les années 50. Ils sont aujourd'hui largement répandus. Le contexte actuel favorise l'essor de ces pratiques: la récession et les difficultés obligent à redoubler d'efforts au niveau de l'efficacité, de l'organisation et de l'innovation.
L' implantation d'un programme d'évaluation de la performance mène souvent à des réactions contradictoires. D'une part, les employés peuvent se sentir soudainement étudiés et percevoir cette mesure de contrôle comme un manque de confiance. Certains seront effrayés et d'autres réagiront avec de la colère. Un scénario est certain, l'implantation de ce programme ne fera pas l'unanimité. Par contre, certains de vos employés seront soulagés et heureux de connaitre l'heure juste. Ces mêmes personnes retrouveront un sentiment d'accompagnement et apprécieront le soutien que vous pourrez apporter en connaissance de cause. Vous développerez une proximité qui vous permettra d'être à l'écoute et qui permettra aux employés de se sentir impliqués. Plusieurs facteurs feront de votre programme un succès et vous devez en être conscient dès la planification. Performance et implication Plusieurs enquêtes rapportent que les organisations qui se positionnent comme performantes, affirment devoir ce rapport d'efficacité à leur programme de gestion de la performance.
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