Le jeu du pouvoir (triangle dramatique de KARPMAN) – notion de persécuteur, de victime et de sauveur. La prise de position: quand et pourquoi? La notion de jugement personnel. L'importance de l'analyse transactionnelle (transactions parallèles, croisées, cachées). Gestion de la violence et de l’agressivité. Les fondamentaux d'une communication efficace (communication complémentaire et communication symétrique). Les sept étapes de la gestion du conflit. Cette partie est effectuée sous forme de jeux de rôle.. L'importance de chaque intervenant dans la gestion des conflits et le rôle que chacun se doit de « jouer » pour y faire face.
Spécialiste du management relationnel OBJECTIFS PROGRAMME ÉVALUATION OBJECTIFS DE LA FORMATION Adopter une posture et des comportements adaptés pour prévenir, faire face et se protéger en cas d'agression et incivilités.
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