1. L'acheteur prend contact avec le vendeur en lui indiquant sa volonté de se rétracter. Il est conseillé de le faire via la messagerie La Redoute. Pour ce faire, l'acheteur doit cliquer sur le bouton « Vous avez une question? » disponible dans le suivi de commande. Il pourra ensuite préciser sa demande et cliquer sur « Contacter le vendeur ». 2. En cas d'avarie sur des articles, pensez à prendre quelques photos des anomalies ainsi que de l'état du colis (état extérieur et protection intérieure), cela nous permettra de rapidement finaliser votre dossier. Format tirage photo : découvrez nos différentes tailles - Rosemood. Nos conseillers du Service client reviendront vers vous pour vous demander de leur transmettre par email. 3. L'acheteur qui se rétracte à deux possibilités pour retourner son article: Soit DECOCLICO s'occupe de tout! L'acheteur passe par DECOCLICO qui fournit une étiquette retour en point relais ou pick up ou organise un enlèvement à domicile par transporteur selon la nature de votre article. Dans ce cas, les frais de retour sont calculés par rapport au volume/taille/poids du colis et au prix d'origine du produit et seront déduits par DECOCLICO du montant remboursement du produit.
Le tarif sera communiqué au préalable à l'acheteur par mail par notre Service client. Soit l'acheteur peut trouver lui-même un transporteur pour assurer le retour de la marchandise commandée dans les meilleures conditions possibles. Tout risque lié au retour de la commande est alors à la charge de l'acheteur. Pour connaître l'adresse de retour, merci de contacter le Service client. Cadre album de naissance métal argenté (personnalisable). 4. Les articles doivent nous être retournés neufs, en parfait état de revente et dans leur emballage d'origine. Un contrôle qualité est effectué à réception du colis dans notre entrepôt. Le vendeur procédera au remboursement sous 14 jours ouvrés maximum. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tout produit incomplet, abîmé ou endommagé ne sera pas remboursé. Conditions de retour Coût de renvoi pour les produits inférieurs à 30 kgs Se reporter au tarif de la Poste / Mondial Relay en vigueur en fonction du poids du colis ou au tarif du vendeur sur demande Coût de renvoi pour les produits supérieurs à 30 kgs Se reporter au tarif du transporteur de votre choix en fonction du poids du colis ou au tarif du vendeur sur demande Produits ne bénéficiant pas de la rétractation Aucun Commande multi vendeur Contacter chaque vendeur pour connaitre spécifiquement ses modalités de retour
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