Cela se traduit par exemple par le lancement de la livraison à domicile à Paris, où l'on apporte les prix et les produits des hypermarchés de province aux consommateurs parisiens, ou encore le passage au 100% bio de notre gamme de nourriture pour bébés Marque Repère. " Mais là encore, pour respecter sa promesse initiale et son ADN de marque, l'enseigne doit imposer des limites à son innovation: " Il ne faut pas essayer d'être toujours le plus moderne, il faut aussi être capable de renoncer à certaines choses, et de l'expliquer avec pédagogie: par exemple, quand Amazon promet une livraison en 2h, la proposition de valeur n'est pas du tout la même qu'une livraison à J+1. On ne parle ni des mêmes prix, ni des mêmes besoins et produits. " Et si l'évolution du marché amène l'enseigne à investir sur le terrain des programmes relationnels modernes, capables de personnaliser les promotions offertes aux clients fidèles, elle est aussi poussée à innover par un élément caractéristique de son ADN: le fait d'être un réseau d'indépendants: " Chaque adhérent dispose d'une importante part d'offres locales, et peut donc jouer la carte de la proximité.
Orangina, jetez-moi ou secouez-moi! C'est tout l'art de la mutation d'un "gène négatif"(la pulpe au fond de la bouteille)en "gène positif"(le fameux "Secouez-moi! "). Yoplait, ou comment une petite fleur est devenue une grande marque? Parce qu'une "petite fleur reste une petite fleur, même cinquante ans plus tard". Apple, la révolution? "Je patine à l'endroit où le palet va être, non où il a été"(Steve Jobs, citation empruntée à Wayne Gretzky, champion de hockey) comment. "Pourquoi La Vache qui rit ne pleure jamais. Et autres secrets génétiques des grandes marques", de Frank Tapiro (Albin Michel, 386 p., 19 E). Je m'abonne Tous les contenus du Point en illimité Vous lisez actuellement: L'ADN des marques
Les stratégies numériques nécessitent d'interagir avec les internautes et consommateurs. Pour ce faire, les marques produisent du contenu sous des formats variés en temps réel ou dans un court laps de temps. Mais, les mots et images doivent être choisis avec précaution afin de refléter l'ADN de la marque. Cette démarche ne doit pas être confondue avec le positionnement marketing. Celui-ci a une portée plus large et consiste notamment à préciser le produit ou le service, le public cible, les prix et les canaux de distribution. Définir l'identité d'une marque, c'est déterminer précisément le contenu qu'on va produire, les sujets sur lesquels on va réagir ou entamer des conversations. D'un point de vue numérique, elle permet aussi d'orienter le choix sur lesquels enchérir en publicité ou ceux à retenir pour le référencement du site. Comment découvrir l'ADN de la marque? Déterminer l'ADN de votre marque est donc un préalable à l'élaboration de la stratégie numérique. Cet exercice demande de lister les mots clés qui définissent la marque en termes d'histoire, de valeurs, d'expertise ou de missions.
Le style ou la personnalité correspond aux traits de caractère de votre marque, sa façon d'être et l'image qu'elle renvoie en surface. Vous pouvez utiliser les éléments du tone of voice pour définir la personnalité de votre marque. Le Brand Body et les éléments du tone of voice sont expliqués dans la troisième étape de notre méthode "Construire son positionnement de marque". Vous avez désormais tous les éléments en votre possession pour définir votre ADN de marque grâce à votre plateforme de marque. D'autres outils peuvent être utilisés pour le définir comme le prisme d'identité de Kapferer. Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre méthode Brand Strategy Design et à télécharger nos livres blancs " Valeurs et Raison d'être " et « Positionnement ».
Interroger les équipes de l'entreprise a en effet pour finalité de les intégrer dans le processus de réflexion et ainsi, de les faire adhérer plus facilement à la stratégie de l'entreprise. Ils seront de fait plus motivés et investis dans les démarches engagées. L'objectif est aussi d'unifier l'identité, faire de l'entreprise une Marque employeur de faire en sorte que tous les employés aient la même image et le même discours concernant l'entreprise: ils en sont ses premiers ambassadeurs. Il est donc important que ce soit les employés de l'entreprise qui réfléchissent à son avenir, pour aller tous dans une même direction. DONNER UN CAP, UNE DIRECTION À SUIVRE DANS LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION: Cette méthode est aussi un premier pas, une première étape, dans la mesure où elle met en évidence les décalages entre l'image que l'entreprise a d'elle-même et l'image qu'elle voudrait avoir. Son second objectif est donc d'améliorer les moyens de communication pour atténuer ces différences. Cela permet ainsi d'élaborer une stratégie de communication à moyen/long terme.
Jean Watin-Augouard, rédacteur en chef de la Revue des marques, ne dit pas autre chose*: « Pourquoi le marketing a-t-il recours à la génétique? Parce que les sciences molles sont jalouses des sciences dures. Elles y puisent des mots, des concepts qui simplifient le complexe, l'incertain. Prononcez les 3 lettres magiques (ADN) et tout semble résolu par une étrange valeur performative! » Or, comme le rappellent les généticiens, comme Catherine Bourgain, la définition scientifique de l'ADN ne colle pas nécessairement à l'image qu'on en a, ni aux besoins du marketing, en matière de différenciation pour commencer. Dotée d'une structure très particulière, comparable à un collier de quelques 3 milliards de perles organisées en 1 seule séquence, la molécule chimique ADN ne varie en effet que très marginalement d'un individu à un autre (0, 5% seulement du « code » change). On est donc loin du vecteur différenciateur sensé renfermer en un condensé unique toute l'originalité de la marque par rapport aux caractéristiques de ses concurrentes.
Souvent résumé au quatre fondamentaux (mission, vision, ambition, promesses), nous préférons - en tant qu'agence de communication responsable -construire l'ADN sur une plus large échelle (cf. Benoît Heilbrunn, diplômé HEC en Sciences Sociales, La marque, 2017, chap. II, "qu'est-ce qu'une marque? "): Vision, Valeurs, Mission, Ambition, Promesses, Personnalité, Style (ou Signature) et Preuves. Il est également possible comme le fait Benoît Heilbrunn d'ajouter le Positionnement Marketing ou Positionnement Terrain en fonction de la structure, du produit ou de l'évènement en question, ainsi que les Cibles, aux 8 points que nous venons de citer précédemment. Lors de sa rédaction, gardez à l'esprit: 1) Qu' il y a des relations d'adéquations entre les différentes parties, votre vision doit être en adéquation avec vos valeurs, votre mission avec votre ambition, votre personnalité avec votre style. 2) Que l'on peut considérer que le socle solide réside dans l' adéquation entre votre vision, vos valeurs et votre personnalité.
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