Vous avez un créneau bien précis et vous êtes authentique. Vous servez un café de qualité, produit de manière équitable, possédant une saveur bien à lui. Vous êtes un paradis pour les vrais amateurs de café. Concentrons-nous donc sur vos qualités: comment les mettre à profit? En créant un plan de marketing pour attirer de nouveaux clients, en instaurant un programme de fidélité pour les satisfaire et en les incitant à vous recommander à leurs amis, pour que votre clientèle continue d'augmenter. Comment fidéliser ses clients: leur montrer qu'ils sont appréciés Une étude de Technology Advice révèle que 83% des consommateurs sont plus enclins à acheter dans un magasin qui propose un programme de fidélité. Exemple carte de fidélité restaurant du. Alors quand vient le moment de choisir entre votre établissement et le café-restaurant au coin de la rue, un programme de fidélité peut faire toute la différence auprès des clients. Dans un programme de fidélité, l'essentiel est de montrer à vos clients que vous les appréciez. S'ils achètent votre café, c'est parce qu'il est délicieux et qu'il n'est pas produit de manière industrielle.
5. En résumé: miser sur la simplicité Grâce à un programme relationnel, vous mettez en place une fidélité émotionnelle qui se nourrit de votre connaissance client. Le " customer care " est l'idée principale de ce type de programme, il traduit la volonté de prendre soin de ses clients. Carte de fidélité : comment passer au digital ?. Par ailleurs, pour mieux valoriser les réductions commerciales, mettez en place un système de rewarding simple et facile à comprendre. Les formules, telles que le propose Sephora de 1€ dépensé = 1 point gagné, permettent aux clients de visualiser rapidement les points dont ils disposent et les réductions dont ils peuvent profiter. Enrichi par les technologies numériques qui permettent de relayer les informations sur différents supports (reconnaissance du client lors de son passage en caisse sans carte de fidélité, réduction immédiate appliquée sans demande préalable du client par exemple), le programme relationnel facilite la vie de vos clients et leur donne l'envie de revenir plus souvent. Conclusion Les programmes de fidélité sont donc indispensables à toute marque qui souhaite se faire une place dans l'esprit et le quotidien de ses clients.
Au lieu de lui proposer la même récompense qu'aux autres, vous pouvez utiliser l'historique de ses achats pour lui offrir une récompense qui l'intéresse vraiment. Comment fidéliser ses clients: faites sentir à vos clients les plus dévoués à quel point ils sont précieux pour vous 56% des consommateurs adorent avoir l'impression de faire partie d'un club exclusif. En plus de collecter des informations sur l'historique des achats de vos clients, vous pouvez également créer un programme de récompenses automatisé fonctionnant sur plusieurs niveaux. Plus le niveau est élevé, plus la qualité des récompenses augmente. Cette stratégie vous aide à transformer votre expérience client en jeu, tout en offrant à vos clients les plus fidèles (ceux qui ont dépensé le plus chez vous l'année précédente) des récompenses encore plus attrayantes. Exemple carte de fidélité restaurant. Si vous proposez différents niveaux de récompenses, les clients seront incités à dépenser davantage. Ils chercheront à obtenir des récompenses proportionnellement plus intéressantes et à faire partie d'un groupe de plus en plus sélect.
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Quels sont les éléments clés? En bref, comment fidéliser ses fidéliser ses clients? Tout commence par la mise en place d'une stratégie de fidélisation de votre clientèle efficace à travers l'utilisation de plusieurs éléments. On vous donne quelques conseils: Utilisez judicieusement les avis des clients Si vous souhaitez inciter vos clients à revenir, vous devez déterminer et savoir ce qui leur plaît et leur déplaît dans l'expérience gastronomique que vous leur proposez. Et comment pourriez-vous le savoir si vous ne leur posez pas la question? Des avis en face à face ou par écrit Votre personnel a un rôle clé à jouer pour obtenir le retour d'expérience de vos clients. Vous pouvez ainsi former vos équipes à demander systématiquement l'avis de vos clients à la fois pendant et après le repas. Encouragez les questions ouvertes, pour favoriser les retours constructifs par exemple "comment s'est passé votre repas?, qu'avez-vous pensé du service? de tel plat? Exemple carte de fidélité restaurant paris. " ou "selon vous, que pourrions-nous améliorer?
Il ne doit pas l'être seulement lorsque les clients franchissent la porte, mais tout au long du repas, en passant au moment du règlement de l'addition jusqu'au moment où vos clients quittent votre établissement. Vos clients se sentent-ils à l'aise pour poser une question? Parviennent-ils facilement à attirer votre attention? Est-ce qu'un membre de votre personnel est toujours présent pour dire au revoir à vos clients et les remercier de leur visite? Ainsi, vos clients seront plus tolérants et plus enthousiaste sur l'ensemble de l'expérience. Une carte de fidélité pour votre restaurant : mode d’emploi | Netresto. Par exemple, les clients tendront davantage à pardonner une attente plus longue que d'habitude entre les plats lors d'une soirée de grosse activité si le personnel prend le temps d'expliquer et de s'excuser sincèrement du problème. Vous aurez beau proposer une excellente cuisine, la plupart des gens ne reviendront pas s'ils ont l'impression d'avoir été ignorés, oubliés ou si on s'est adressés à eux avec impolitesse ou impatience. C'est un aspect encore plus important pour les habitués, qu'il faut accueillir comme il se doit et qu'il ne faut jamais considérer comme acquis.
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