LA POLITIQUE QUALITÉ? La politique qualité est la traduction des attentes et des besoins des clients. Il commence par les spécifications du client et est modifié au fur et à mesure que de nouvelles spécifications fournies par le client apparaissent. Pour développer une politique qualité, une entreprise doit suivre ces étapes: Étape 1: Identifier les axes de la politique qualité Les valeurs partagées par l'organisme sont des principes fondamentaux. Il faut reprendre ces valeurs comme axes de la politique qualité Exemple: 1. Respecter de nos engagements de livraison: « la quantité demandée pour le produit commandé à la date souhaitée. 2. Réactivité forte à incidence remonté: gestion de la réclamation client. 3. Fiabilité de nos produits: garantie. 4. Acquisition permanente de nouvelles compétences par la formation continue. 5. Respect de nos dates de lancement des nouveaux produits. 6. Création d'un service après-vente. Étape 2: Choisir la forme pour rédiger la politique qualité Il est inutile d'écrire quelques pages de politique qualité, une page A4 suffit.
Plus spécifiquement, les principes de la politique Qualité sont: L'engagement de satisfaire les exigences des Parties Intéressées Pertinentes, La conformité aux exigences légales et réglementaires, L'amélioration permanente et régulière de la Qualité, Le développement d'une relation de partenariat avec les fournisseurs, Le développement de la polyvalence du personnel, L'implication collective du personnel SARPLAST dans la démarche Qualité, Le suivi de la performance via la méthodologie rigoureuse des KPIs, Le respect absolu de notre Politique Santé, Sécurité, Environnement, Ethique. Le Responsable Qualité a pour mission principale l'amélioration et le suivi des évolutions du Système de Management de la Qualité. Il s'assure également de sa bonne compréhension à tous les niveaux de l'entreprise et de son adéquation par rapport aux attentes des clients. Toutes les actions entreprises dans l'accomplissement de ses responsabilités se font avec mon soutien plein et entier. Janvier 2021 Christian GUINDON (PDG)
La politique qualité est axée autour des objectifs qualité qui sont: L'écoute de nos usagers Le Centre Hospitalier de SENS apporte une attention toute particulière aux attentes de ses patients. Pour ce faire, deux types d'enquêtes sont menés. D'une part, le questionnaire de sortie, remis lors du séjour et d'autre part, une enquête de satisfaction annuelle adressée au domicile d'un échantillon de 1000 patients hospitalisés. L'ensemble des éléments recueillis par ces différentes enquêtes est régulièrement analysé par des professionnels de l'Etablissement comportant des médecins, des soignants, des cadres et des administratifs et fait l'objet d'informations aux personnels et à l'équipe de direction. A ce jour, les taux de satisfaction pour ces 2 enquêtes demeurent supérieurs à 90%. Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins Chaque année, le Centre Hospitalier de Sens participe à la mesure d'indicateurs nationaux notamment dans le domaine de la qualité du dossier patient et de la lutte contre les infections nosocomiales.
Le plan d'actions d'amélioration de la qualité vise à améliorer les résultats actuels en vue d'atteindre les objectifs. Vous devez vous assurer que les compétences et les ressources requises sont disponibles au sein de votre processus pour atteindre les objectifs. Nous avons vu au cours de ce chapitre qu'en tant que pilote de processus SI, vous devez déployer la politique qualité dans votre processus SI. Dans la même logique, nous verrons dans le chapitre suivant la notion de parties intéressées, et comment nous nous assurons de toujours répondre à leurs exigences.
La Politique Qualité est le premier document du Système de management de la qualité d'une entreprise ou d'un organisme. Elle permet de cadrer la démarche qualité et de communiquer ses fondements. La Politique Qualité est un document synthétique (une page suffit) qui définit de quelle manière votre démarche qualité s'inscrit dans votre stratégie globale d'entreprise. Elle exprime aussi l' e ngagement de la Direction pour développer et soutenir la démarche qualité. Elle contient toujours une orientation pour la satisfaction des clients et l'amélioration continue, et le plus souvent une volonté de progrès interne telle que l'amélioration des processus, la maîtrise ou réduction des coûts, le développement des compétences, etc… Les orientations ainsi définies fournissent un cadre pour la définition des objectifs principaux du système de management de la qualité. Elle est signée par le Président (ou équivalent) de votre société. Elle sera revue au fil de modifications importantes dans l'entreprise, telles que de nouvelles orientations stratégiques.
Satisfaire nos Clients en étant compétent techniquement, compétitif économiquement, performant au plan qualité, tout en développant nos collaborateurs et nous comportant de façon éthique, voilà notre raison d'être. Une performance Qualité de haut niveau est un vecteur indispensable pour fidéliser durablement nos clients et faire grandir notre activité. C'est la raison pour laquelle SARPLAST a mis en place un Système de Management de la Qualité dont le bon fonctionnement est essentiel à notre réussite. Les objectifs à atteindre sont définis lors de la Revue de Direction. La performance Qualité de SARPLAST se reflète à travers ses productions, ses services, ses compétences techniques, ses processus managériaux et le comportement des collaborateurs, pour tendre vers l'optimum.
La pérennité de nos certification et l'évolution vers la responsabilité sociétale (RSE) passe par l'adhésion et la motivation de chacun d'entre nous. "Ce qui fait la valeur et la réussite de VCN Industries plus encore que les capitaux dont elle dispose; c'est la valeur des hommes et l'état d'esprit qui les animent. " Pour ma part je m'engage à appliquer cette politique et à donner toutes les ressources nécessaires à la maîtrise et au maintien efficace de ce système. La Qualité Totale est l'instrument primordial qui permet d'atteindre le but recherché: l'entière satisfaction des parties intéressées. Dans ce but j'ai confié à Mathias GOUBAY, la responsabilité du maintien, de l'efficacité du Système de Management de la Qualité et de la sécurité avec la délégation décrite dans sa définition de fonction, pour satisfaire à l'ensemble des exigences normatives et réglementaires. Je m'assurerai personnellement de cette efficacité lors d'une revue de direction annuelle au cours de laquelle, je fixerai les nouvelles directions et identifierai les moyens pour les atteindre.
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