Bonjour, Depuis quelques jours je n'ai plus la TV via la fibre: j'ai un code erreur L11-04 puis L11-08 qui s'affiche à l'écran. Pour info, l'interface de la Livebox indique que la TV est OK et le décodeur est bien vu sur le réseau. J'ai suivi les instructions de dépannages, avec redémarrage de la box et réinitialisation du décodeur mais le problème est toujours là. J'ai essayé de contacter le service client via le chat, mais celui-ci redémarre tout seul et je perds la liaison avec le conseiller: le robot () reprend la main (et ce bug est présent sur tous mes navigateurs). Est-ce qu'il existe une astuce autre qu'appeler le service client (mais horaires ne sont pas compatibles)? Merci
Ca rime à quoi ces gesticulations? Donner l'impression qu'on tente de résoudre le problème alors qu'on n'a aucune idée de son origine? Si quelqu'un ici a des explications techniques, je suis preneur! Notamment, si je pouvais savoir exactement à quoi correspondent les différents codes d'erreur L11-xx, ce serait déjà une info de premier ordre, parce que pour l'instant, ça semble être un secret bien gardé! Merci et bonne journée!
Bref... Je râle un peu, j'insiste sur l'histoire du SFP changé la dernière fois, en ajoutant que cette fois-ci, j'ai + de place pour mettre un ONT externe, donc si c'est possible de faire cette manip, je suis preneur (comme je commençais à avoir des doutes sur la pérennité des SFP utilisés, qui ont quand-même une sérieuse tendance à chauffer). Le support accepte, je passe en boutique, et on me donne un ONT. Je rentre à la maison, je branche, et miracle, ça remarche! Donc, en bref, les 2 fois où j'ai eu cette panne "L11-08" sur le décodeur TV, la solution a été de remplacer le SFP... Est-ce que quelqu'un ici a une idée de ce qui peut provoquer un tel phénomène? C'est comme si quelque part, dans la base de données clients chez Orange, le SFP utilisé se voyait refuser l'accès aux flux vidéo, comme si son n° de série était "cramé" ou quelque chose du genre... A moins qu'il y ait un souci récurrent avec ces SFP? J'ai lu des infos disant qu'ils étaient de plus en plus difficiles à trouver, et que dans la majorité des cas désormais, c'est un boîtier ONT qui était fourni...
Bonjour, Depuis hier soir, erreur L11-08 sur le décodeur UHD (associé à une LB4). Seuls les flux vidéos "live" sont affectés, le replay, les radios, etc. marchent parfaitement bien. J'ai eu des échanges quasi-ubuesques avec la hotline Orange, qui m'a fait faire tous les tests imaginables: reboot de la LB, ré-association Wi-Fi, etc., alors qu'il était évident depuis le départ, au moins pour le Wi-Fi, que le souci ne venait pas de là puisque le replay et autres marchaient parfaitement, donc rendez-vous pris pour ce midi avec la "cellule expertise", qui m'a annoncé tout de go, au bout de 2 minutes et 3 phrases échangées (dont le fameux code d'erreur L11-08) que c'était la faute de mon module SFP, et qu'il fallait le remplacer par un ONT externe... J'ai demandé si je pouvais avoir des explications un peu plus précises, car je ne vois absolument pas le lien entre les 2. S'il y avait un souci au niveau du SFP, les problèmes seraient plus globaux et n'affecteraient pas sélectivement la TV en direct... Par ailleurs, pourquoi le remplacer par un boîtier externe?
Sujet: Problème décodeur TV UHD (code L11-08) et résolution (Lu 2556 fois) 0 Membres et 1 Invité sur ce sujet Bonsoir! Je suis fibré depuis janvier dernier, équipement: Livebox 4 + décodeur TV UHD. En avril dernier, j'ai eu un premier incident avec le décodeur UDH: code L11-08, plus de réception des flux TV. Tout le reste opérationnel: débit normal, autres fonctionnalités du décodeur (telles que le replay) OK également. Après investigations de Orange et différents tests (réinitialisations, etc., sans effet), solution proposée: remplacer l'adaptateur SFP par un ONT externe... Un peu incrédule (parce que je ne vois pas bien le rapport entre la panne constatée et la solution proposée), je discute avec le support Orange, en leur disant que dans l'état actuel des choses, de toute façon, je ne peux pas mettre un boîtier ONT externe faute de place à l'endroit où se trouve la box. Même si ça me semble un peu idiot, j'accepte donc de remplacer le SFP par un autre SFP... Code d'échange, petit tour à la boutique, retour à la maison, je branche, et là, devant mes yeux ébahis: ça remarche!
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