LE MANUEL QUALITE Le Manuel qualité est le document le plus synthétique et global d'un système documentaire qualité. Il décrit globalement l'organisation de l'entreprise dans son approche qualité. Ce document est largement diffusé à l'extérieur de l'entreprise et en ce sens il doit répondre à deux exigences: le Manuel qualité doit avoir une connotation commerciale qui dépasse sa vocation première de description du système qualité mis en place. On ne doit donc pas y déceler de savoir-faire particulier même spécifique à l'entreprise, néanmoins il reste un document interne de base que chaque acteur doit connaître. Structure du Manuel qualité Une rubrique introductive ou on trouve: – Le sommaire (éventuellement en fonction du format choisi) – La déclaration du chef d'entreprise. Domaine d application du sms.com. – La politique qualité. – L'objet et le domaine d'application. – La gestion du manuel qualité. – Définitions et terminologie. – Présentation et organisation de l'entreprise. – Responsabilité et autorité en matière de qualité Description de l'organisation qualité – Soit on présente les fonctions de l'entreprise par activité en faisant référence s'il y a lieu aux documents du système qualité (approche descendante) – Soit on reprend point par point le référentiel choisi pour présenter les solutions retenues par l'entreprise pour répondre aux différentes exigences en faisant référence aux documents du système qualité (approche par rapport à la norme. )
Derrière les niveaux élevés de performance obtenus par certaines entreprises, on retrouve généralement une véritable obsession pour la qualité. Une notion multiple et parfois difficile à intégrer que le système de management de la qualité entend rendre accessible à toutes les entreprises et organismes, indépendamment de leurs spécificités. Explications. SMQ: de quoi parle-t-on? Domaine d`application du SMQ. Le système de management de la qualité, ou SMQ sous sa forme abrégée, réunit des règles et des valeurs qui concourent au fonctionnement optimal d'un organisme ou d'une entreprise. Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd'hui autour de 7 grands principes. La grande force de la norme ISO 9001 est qu'elle est conçue pour s'adapter à la nature de l'organisation au sein de laquelle elle est appliquée. Ainsi, elle fournit une direction à suivre, mais n'impose aucune technique ou méthode spécifique qui pourrait ne pas être adaptée au fonctionnement ou à la taille de l'entreprise.
Il convient donc d'identifier les spécifications et les enregistrements qui sont des supports des flux d'information et qui permettent d'enchaîner une tâche après l'autre. « IL ME FAUT » è Spécification « JE FAIS » è Procédure, instruction « JE FOURNIS » è Enregistrement Il n'y a pas de règle pour l'élaboration de tels documents à part des règles de bon sens: – on y trouve l'information juste nécessaire, – on y demande le minimum à renseigner, – on les diffuse au minimum de destinataires. Michel SERGHEERAERT ()
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