Comme sur la version actuelle de la norme, il sera demandé de définir des objectifs qualité et de mettre en œuvre les actions pour atteindre ses objectifs. Ce chapitre « Support » regroupe les exigences liées aux ressources, aux compétences, à la sensibilisation, à la communication et aux informations documentées. Il abordera de façon différente certaines exigences décrites dans la norme actuelle. Tout d'abord, concernant les ressources, les évolutions suivantes sont observées: les ressources humaines: l'évaluation de l'efficacité des formations suivies ne sera plus exigée, mais il vous faudra vous assurer que les personnes répondent aux compétences nécessaires, la gestion des connaissances comme capital immatériel de l'entreprise: cela exigera de déterminer les connaissances nécessaires au processus et à l'obtention de la conformité des produits et des services. Il sera demandé de définir les connaissances actuelles et la méthode pour acquérir les compétences supplémentaires. Iso 9001 version 2015 nouveautés pdf. Concernant la documentation, les 6 procédures obligatoires de la version 2008 ne figurent plus dans la version à venir.
7. 2 Compétences Preuve que les personnes effectuant un travail sont compétents pour le faire (Comme toujours avec la norme vous êtes libre de la méthode et des traces à conserver) 8. 1 Planification et maîtrise opérationnelle Prévoir ce qui va faire foi et conserver ce qui est nécessaire pour attester que vos prestations respectent le contrat/exigences formelles des clients/exigences légales et règlementaires 8. La norme ISO 9001 version 2015 : changements et évolutions | CSP DOCENDI. 3 Revue des exigences relatives aux produits et services Ici on vous demande de conserver la trace de la vérification que vous faites pour les produits et services conformes à destination des clients, incluant les nouveautés (changement, et impacts découlant de ces nouveautés). 8. 4 Modifications des exigences relatives aux produits et services Des modifications ont été demandés? Les impacts de ces modifications doivent être communiqués. La traca a conserver peut être sous la forme d'une nouveau document reprenant les nouveautés ou un document corrigé. Quoi qu'il en soit vous devez pouvoir justifier de cette communication.
En un mot la trace de tout ce qui a changé et donc tout ce que vous avez du adapter. 8. 4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes Ici on vous demande de conserver les critères de choix d'un prestataire, son évaluation, réévaluation, vos méthodes démontrant votre maîtrise et résultats de la surveillance. Pour être complet vous tracerez les dysfonctionnements survenus (si vous ne les traiter pas en non conformité). 8. 1 Maîtrise de la production et de la prestation de service Le cahier des charges / contrat faisant état des activités à réaliser et résultats à obtenir. Cette exigence existe déjà pour la conception et le développement. Ici il s'agit des projets "normaux". Iso 9001 version 2015 nouveautés annual. 8. 2 Identification et traçabilité Quand la traçabilité est une exigence vous devez pouvoir démontrer l'identification unique de chaque produit (Numéro, nom, configuration, couleur…vous avez le choix). 8. 3 Propriété des clients ou des prestataires externes Quand la propriété du client est endommagée ou perdue vous devez tracer cet événement et l'en informer.
3/ Approche par les risques Une nouveauté très attendue! Les établissements doivent désormais identifier les risques dits opérationnels et déterminer des opportunités d'amélioration. Il est ensuite demandé de mettre en place des actions pour diminuer les risques ou saisir ces opportunités. Iso 9001 version 2015 nouveautés jazz france. Cette approche par les risques remplace la notion « d'action préventive » qui a été retirée de la norme. 4/ Identification des connaissances La mise en œuvre de tout processus requiert des connaissances spécifiques. Le processus commercial par exemple, peut faire appel aux connaissances suivantes: spécificités du marché local, historique de la relation avec le client, règlementations et lois liées au produit ou service, … Pour chaque processus, les établissements doivent identifier les connaissances requises, les maintenir à jour et les diffuser auprès des collaborateurs. 5/ Identification et évaluation des compétences Une compétence c'est « l'aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés ».
La gestion des connaissances est un nouveau chapitre qui n'a pas d'équivalent dans la version 2008 Selon l'exigence §7. 1. 6 « Gestion des connaissances », l'organisme doit: – déterminer les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et à l'obtention de la conformité des produits et des services. – tenir à jour ces connaissances, – mettre à jour ces connaissances autant que nécessaires. La gestion des connaissances doit faire face aux modifications des besoins et des tendances – prendre en compte les connaissances actuelles. Informations documentées ISO 9001 version 2015: Comment y répondre efficacement ?. – déterminer comment il peut acquérir ou accéder à des connaissances supplémentaires nécessaires, Les connaissances organisationnelles peuvent comprendre: Selon la note 1 de l'exigence §7. 6 « Gestion des connaissances », les connaissances organisationnelles peuvent comprendre: – les droits de propriété, – l'expérience acquise, Pour obtenir les connaissances requises: Selon la note 2 de l'exigence §7. 6 « Gestion des connaissances », l'organisme peut tenir compte de: – des sources internes (REX, recueil des connaissances non documentées, expérience des experts internes); – des sources externes (normes, université, conférences, clients, prestataires); Equilibre entre les connaissances détenues et celles mises à disposition Cet équilibre entre les connaissances détenues par le personnel compétent et les connaissances mises à disposition par d'autres moyens est laissé à la discrétion de l'organisme, à condition que la conformité des produits et services puisse être obtenue.
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