Plus important encore, les clients en ligne préfèrent cette méthode de service à la clientèle. 92% des clients se sentent plus satisfaits lors de l'utilisation du live chat par rapport à tous les autres moyens de communication du service à la clientèle, y compris l'assistance vocale, le courrier électronique, les formulaires Web ou les réseaux sociaux. Le fait est que l'utilisation du chat direct sur WordPress est facile et peu coûteuse. Voici quelques-uns des meilleurs plugins pour configurer le live chat sur WordPress: Les plugins pour configurer le live chat sur WordPress LiveChat LiveChat adopte une approche des affaires aussi simple que son nom. Il est le leader de l'industrie des logiciels de live chatet propose un plugin gratuit qui permet aux propriétaires de sites Web de communiquer avec les visiteurs de leur site Web même lorsqu'ils sont en déplacement, car ils n'ont pas besoin de se connecter au tableau de bord WordPress pour pouvoir utiliser l'outil. L'application LiveChat vous permet, vous ou vos opérateurs de chat, d'accéder à LiveChat à partir d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un téléphone portable.
1) Olark Olark vous permet d'intégrer facilement un outil de chat sur l'ensemble de votre site ou uniquement sur une page dédiée pour mieux cibler vos prospects. Le design est entièrement personnalisable pour s'intégrer correctement dans votre charte graphique. Pour assurer un meilleur suivi de vos contacts, il est possible d'intégrer ce module avec votre logiciel CRM (Salesforce, Zendesk, SugarCRM…). 2) iAdvize L'outil iAdvize se décrit comme une « plateforme d'engagement en temps réel ». Elle permet d'installer un module de chat, mais offre aussi d'autres fonctionnalités pour inciter les visiteurs à vous contacter comme le call-to-click qui leur permet de vous joindre au téléphone ou le click-to-video qui lance une visioconférence. 3) Watcheezy Outil plébiscité par des PME comme Bitdefender, Kite Plus ou BodemerAuto, Watcheezy affiche un module qui permet, au choix, d'appeler l'entreprise, de chatter ou bien d'organiser une vidéo-conférence. Vous avez également la possibilité de cibler le comportement de vos visiteurs pour n'afficher le chat qu'à une audience qualifiée.
Une version gratuite de Zendesk Chat est disponible, mais cela permet uniquement à un agent de gérer les discussions, et vous ne pouvez discuter qu'avec un seul client à la fois. Si vous êtes le seul propriétaire et exploitant de votre site Web (et de votre entreprise), la version gratuite pourrait vous convenir. Sinon, les versions premium de Zendesk Chat coûtent à partir de 14 $/agent/mois. Olark Olark est l'une des meilleures solutions de live chatsur le marché et vous pouvez le configurer sur votre site WordPress en utilisant un widget (ajoutez simplement l'extrait de code à votre thème enfant) ou le plugin Olark for WP. Les puissantes fonctionnalités d'Olark incluent: L'historique des discussions L'intégration de la gestion de la relation client et du service d'assistance avec de nombreuses solutions logicielles populaires, notamment Salesforce, Zendesk et Groove La possibilité de classer les opérateurs par équipe selon leur fonction (comme la vente ou l'assistance) La possibilité de rechercher dans l'historique des discussions: chaque boîte de discussion obtient une répartition détaillée de l'activité du client sur votre site Web.
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