L'hôtelier doit donc identifier les besoins des différentes nationalités de voyageurs pour leur proposer une offre adaptée. Bien que les voyageurs aient des goûts différents, ils ont des attentes majeures pour le petit déjeuner: L'attente: les voyageurs ne veulent pas attendre. Que ce soit un voyageur d'affaires ou de loisirs, il n'est pas question d'attendre pour être servi. Ces deux types de voyageurs ont un programme bien chargé pour la journée, il est donc essentiel d'assurer un service rapide et efficace. La variété: les clients aiment avoir le choix en ce qui concerne les produits. Sucré, salé, chaud, froid, l'hôtelier proposera différents aliments pour convenir à tous les voyageurs. Le Fait-maison: les voyageurs se tournent de plus en plus vers des produits frais et locaux. LES PETITS DEJEUNERS :. Ils sont friands du fait-maison (tartes, pain, confitures…). Bien que ces produits puissent s'avérer plus chers, l'hôtelier doit savoir anticiper les quantités pour éviter les pertes. Accès à l'information: les clients aiment savoir ce qu'ils consomment.
Le service peut se faire à l'épaule ou à l'aide d'une table roulante. Le salarié emprunte le monte-charge ou l'ascenseur de service. Le serveur doit respecter des procédures établies pour s'annoncer, entrer dans la chambre et servir le client. Les plateaux repas Les petits déjeuners représentent la principale activité du room service. D'autres préparations peuvent lui être demandées. Serveur/se - Responsable Petit Déjeuner. Les commandes s'effectuent par téléphone d'après une carte « room service ». Il fait préparer les plats en cuisine, dresse les plateaux par rapport aux plats et boissons commandés en respectant les procédures écrites ou les photographies. Le service s'effectue sur table roulante et la présentation au client est réalisée de la même façon que pour les petits déjeuners. En fonction des hôtels, d'autres types de plateaux peuvent être préparés par le room service: Plateau de courtoisie Installé dans les chambres, il comprend par exemple: une bouilloire électrique, deux tasses avec sous-tasses, thé, café, sucres, gâteaux.
Fiche: Fiche procédure Hôtel. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 26 Juillet 2018 • Fiche • 654 Mots (3 Pages) • 2 584 Vues Page 1 sur 3 I-Walk in Avoir à sa disposition les fiches de réservations, fiches de polices ( clients étrangers passeport … à donner en cas de problème aux autorités) Prise de Contact: Sourire, et regarder le client, Saluer, se présenter, et demander ce que le client attend « Bonjour, X à votre disposition, en quoi puis-je vous aider? Fiche petit déjeuner hotel toronto. » Prise en charge: Ecouter toutes les demandes du client, Après demande du client regarder les disponibilités des chambres non réservées. Si disponibilité, proposer les différentes chambres disponibles ainsi que leur tarif. Après choix du client, demander le nombre de personne, la durée du séjour ainsi que la date et le nom, les coordonnées. Demander animal/garage (si animal expliquer qu'il y aura un supplément de 7€ et pour le garage dire le prix du supplément et donner le code du parking *6601) Demander petits déjeuner (expliquer que le petit déjeuner se fait en salle à partir de 6h30 du matin jusqu'à 10h30 et petit déjeuner en chambre de 7h à 11h avec un supplément de 6€) Informer le client que le check out se fait de 9h jusqu'à 12h.
Prise Continuité: Faire le récapitulatif (durée du séjour, nombre de personne, type de chambre, prix de la chambre, petit déjeuner, option prises. ) Essayer de faire de la vente additionnelle/additive ( restaurant, spa, piscine, fitness). Prendre les coordonnées du client (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, coordonnée bancaire (pour garantie)) récapituler à nouveau et demander confirmation au client, et si il désire autre chose. Prise de congé: Donner au client la carte de la porte ou clés et la carte d'accueil (+ donner les indications pour accéder à la chambre, expliquer pour ouvrir la porte, pour la lumière si démarche particulière). Remercier de la confiance qu'il accorde à notre hôtel. Dire au revoir, et saluer, et souhaiter un bon séjour avec le sourire. II-Check-in: Récapituler la réservation, et modifier si nécessaire. Fiche petit déjeuner hotel les. Demander petits déjeuner (expliquer que le petit déjeuner se fait... Uniquement disponible sur
Nos clients cherchent essentiellement des produits de qualité, que ce soit dans la sélection de nos fruits et nos jus, ou dans celles du café et des belles viennoiseries emblématiques d'un bon petit déjeuner parisien. " • Le Buddha-Bar Hotel, à Paris (VIIIe) - 29 € (parisien) et 35 € (Buddha-Bar) Le Buddha-Bar Hotel Paris propose deux formules de petit déjeuner, gourmand et vitaminé, en buffet. Outre le classique parisien, l'hôtel propose son petit déjeuner signature, plébiscité par la clientèle. On y retrouve six laits bio différents, des céréales bio, une sélection de graines et fruits frais, des salades de fruits maison, des parfaits granola, du pain de la maison Poujauran et des oeufs bio préparés selon les envies de la clientèle. Fiche petit déjeuner hotel washington dc. L'établissement propose aussi un jus maison: un mélange de pamplemousse, d'orange, de goyave et de gingembre pour un vrai plein d'énergie. Les essentiels selon le Buddha-Bar Hôtel Paris "L'aspect santé du petit déjeuner est de plus en plus important. Nos pains sans gluten, granolas, et jus de fruit frais detox Buddha-Bar - orange, carotte, citron, gingembre - rencontrent beaucoup de succès et sont désormais incontournables. "
4- la cafterie centrale: La taille de la cafterie centrale sera calcule en fonction: du nombre de chambre et des prestations proposes. Son implantation se fera prs des voies de circulation(escaliers de service, monte-charges, ascenseurs de service).
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