Pour ce faire, vous pouvez effectuer des enquêtes de satisfaction client par téléphone, faire des campagnes SMS, ou encore réaliser des questionnaires en ligne. Le principe qu'une qualification de fichier est de vous baser sur un fichier de départ et mettre à jour les informations qui y figurent déjà en ajoutant les données manquantes telles que le numéro de téléphone, l'adresse postale, l'adresse e-mail, la raison sociale d'une enseigne ou encore le nom et/ou le prénom de la personne à contacter. Qualification des fichiers et dossiers. Il est alors indispensable de rassembler le maximum d'informations sur l'intégralité de la base de données. Vous allez donc disposer d'un fichier client récent, unique et complet, à l'issue de la qualification de fichiers. Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d'appel? La qualification des fichiers permet de vous aider à améliorer la connaissance de vos clients et prospects, mais aussi d'optimiser vos campagnes de prospection. Avec un fichier qualifié, vos collaborateurs pourront donc être certain que les prospects sont joignables à l'adresse indiquée et qu'ils sont intéressés par les produits ou services que vous leur proposez.
Soit une économie de plus de 5 000€. La qualification de fichiers est une mission récurrente qui engendre des coûts qui peuvent être très élevés. De plus, si la base de données n'est pas mise à jour régulièrement, celle-ci se dégradera et engendrera un travail moins qualitatif. Qualification des fichiers simple. Il est, par conséquent, essentiel d'actualiser ses données, afin d'être le plus productif possible. Qualifier mon fichier de prospection
Ainsi, lors de l'enrichissement de vos fichiers, assurez-vous que vos prospects n'aient pas déjà acquis l'offre qu'ils ont convoitée auprès de vos concurrents. En effet, un fichier de qualité permet d'avoir une vision globale du comportement d'achat de vos prospects. Par conséquent, lors d'une campagne de prospection, votre équipe commerciale pourra rédiger un argumentaire de vente et d'anticiper les éventuelles objections. Qualification de fichiers prospects. En somme, une bonne qualification de fichier permet d'affiner le ciblage des prospects et de constituer un fichier client potentiel pour vos commerciaux. Un fichier de qualité vous fera gagner du temps, de l'argent grâce à l'optimisation du taux de conversion de vos clients pour une offre ciblée. Pourquoi externaliser la qualification de fichier en centre d'appel? Il est possible de réaliser la qualification de contact en interne, mais cela engendre des coûts supplémentaires et une perte du temps à l'entreprise: mobilisation des ressources souvent conséquentes, formation de l'équipe, charge salariale additionnel, etc.
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