La règle des 4x20
En somme, les principes de la règle des 4×20 sont des approches presque incontestables pour conquérir un client. Toutefois, ces principes peuvent s'appliquer dans le digital. À ce niveau, il faudrait considérer la qualité des renseignements fournis, la fiabilité de la page web, etc.
). Les jugements portaient sur l'attractivité, la sympathie, la fiabilité, la compétence et l'agressivité. Les chercheurs ont constaté que l'attractivité et la fiabilité étaient les qualités que nous jugions le plus rapidement. L'étude montre aussi que cette impression n'est que très peu modifiée avec plus de temps, elle est même plutôt renforcée. C'est donc la première chose qu'il faut soigner! Il faut montrer un visage ouvert, détendu, un regard franc et bien sûr sourire! Voir la différence entre un vrai sourire et un faux 2/ Les 20 premiers pas et gestes Montrez une attitude affirmée, de disponibilité, d'ouverture. Le corps est redressé, ouvert avec des gestes d'accueil (gestuelle ouverte). La tenue vestimentaire a également de l'importance dans votre attitude générale. Elle est soignée et propre. 3/ Les 20 premiers mots La voix joue pour 38% ( selon la formule de Mehrabian) dans la captation de l'attention et doit créer une émotion positive. Saluez votre interlocuteur d'un « Bonjour, Monsieur ou Madame », avec une voix assurée, claire et douce.
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