Cependant, vous pouvez être confronté à des clients dénués de considération soit pour le premier geste commercial que vous avez consenti, soit pour votre personne (peu de regard, pas de sourire, pas d'humanité). Il devient difficile de mettre en place une stratégie de négociation coopérative. La déprime: votre client vous fait croire que rien ne va, ni lui, ni son entreprise, et il vous le dit. Vous devenez alors inconsciemment son sauveur et vous risquez de ne pas annoncer vos exigences initiales. C'est à prendre ou à laisser: l'acheteur vous fait croire qu'il n'y a pas d'autre alternative que de satisfaire sa demande sinon vous perdez l'affaire (limite budgétaire, concéder une condition). L'urgence: votre client prétexte suite à une demande de concession importante qu'une décision rapide s'impose pour vous faire aller au-delà de vos limites. Méthodologie et conseils Préparez des parades à chaque piège pour les négociations à enjeux forts. La matrice des arguments et conditions : MAC. Avantages Identifier les pièges vous aide à prendre de la distance et vous permet de garder votre sang-froid.
Demandez-lui des explications, puis cédez éventuellement selon les différentes tactiques ( cf. outil 65). Méthodologie et conseils Si votre client demande plusieurs concessions, faites un échange d'une ou plusieurs contreparties de somme équivalente. Stratégie de l échiquier negociation . Lorsque l'acheteur possède un pouvoir important, s'il refuse des contreparties de même valeur, acceptez d'emporter des contreparties de valeur moindre. Ce qui importe c'est d'obtenir une contrepartie même symbolique pour éduquer votre client dans cette stratégie gagnant/gagnant. Faites preuve de créativité dans la recherche de contreparties tout en vous assurant que les contreparties demandées sont en adéquation avec les potentiels besoins de votre client. Face à une demande excessive de votre client, utilisez votre matrice concessions/contreparties pour lui demander une contrepartie de même valeur afin de le dissuader. Avantages Cette stratégie permet de concéder mais en emportant d'autres conditions: multi-vente. Elle valorise votre offre.
Échanger de façon équitable En résumé La matrice des concessions et contreparties structure la démarche des échanges d'un entretien de négociation. À chaque concession est affectée une contrepartie correspondante selon trois catégories: facile, sous conditions, difficile. Cet outil permet en cours d'entretien de choisir ses tactiques soit pour faire un échange avec le client, soit pour le dissuader de ses demandes, soit pour réduire sa requête vers des concessions moins coûteuses pour vous. Pourquoi l'utiliser? Objectif Cette matrice permet de répertorier les contreparties à obtenir auprès de votre client en juste proportion de ses demandes de concessions. C'est aussi un excellent outil pour préparer vos tactiques d'entretien. Contexte La matrice et concessions des contreparties est utilisée après avoir préparé votre MAC (la matrice des arguments et des conditions, cf. Stratégie de l échiquier négociation et relation client. outil 54). Comment l'utiliser? Étapes Mettez-vous à la place de votre acheteur et recensez les concessions les plus probables qu'il va vous demander.
Emporter des contreparties En résumé Conclure un accord gagnant/gagnant est l'objectif d'une négociation réussie. Après avoir mesuré le niveau d'engagement du client, il faut le faire avancer sur le terrain des contreparties avec la question d'ouverture: " pour satisfaire votre demande, seriez-vous prêt à reconsidérer le volume confié? ". Puis, proposer l'échange: " Supposons que vous nous confiiez 10% de volume supplémentaire alors je pourrais répondre à votre demande ". La stratégie gagnant/gagnant. La formulation est fondamentale pour ne pas tomber dans le registre du chantage. Le travail préparatoire avec la matrice des concessions/contreparties permet d'être serein face à la pression des demandes. Pourquoi l'utiliser? Objectif Négocier gagnant/gagnant consiste à emporter des contreparties pour toute demande de concessions du client, dans des valeurs équivalentes. Contexte L'obtention de contreparties peut avoir lieu quand vous avez défendu votre offre en argumentant (votre concession n'en prendra que plus de valeur), quand vous avez délimité le cadre de la négociation, et quand vous avez engagé votre client.
L'annonceur peut utiliser différentes stratégies de négociation qui éclairent la nature de ses objections. Il appartient donc au vendeur de connaitre ces stratégies pour mieux répondre aux objections. Les types de négociation Négocier, ce n'est pas chercher à convaincre l'autre et le considérer a priori comme un adversaire, mais parvenir à un accord, parfois grâce à des concessions. On distingue généralement la négociation raisonnée et la négociation conflictuelle. La négociation « par étage » L'acheteur qui souhaite négocier une proposition commerciale par parties adoptera cette méthode qui consiste à éliminer de la proposition les éléments qu'il trouve le moins pertinents. Pour s'épargner ce type de négociation, certaines régies proposent des tarifs complets. Stratégie de l échiquier négociations. Exemple: les régies radio proposent des packs qui offrent des spots à des heures de grande écoute mais aussi à des heures ou l'audimat est plus faible. Par cette méthode, elles obligent les acheteurs à abandonner la négociation par étage.
Stimulez vos capacités intellectuelles rationnelles en renforçant votre confiance en vous: repensez aux avantages de votre offre, aux besoins opérationnels du client (ou des autres membres du groupe de décision); revoyez mentalement le visage de votre client lorsqu'un argument que vous lui avez présenté a fait mouche. Revenez alors aux fondamentaux de la négociation: argumentez, demandez des contreparties avant de poursuivre, choisissez les concessions les moins coûteuses pour vous. Achat média : les bonnes pratiques de la négociation – Adwanted Group. Soyez subtil dans votre réponse pour ne pas faire perdre la face à votre client et préserver la relation. Vous pouvez choisir d'ignorer le piège en faisant la sourde oreille, de gagner du temps en reportant l'entretien, de jouer la confusion et prendre sur vous un " certain malentendu sur l'offre ", etc. Ce n'est qu'en dernier ressort et avec des acheteurs expérimentés que vous pouvez vous permettre de relever le piège: " j'ai l'impression de me trouver dans la position du suspect dans un film policier, avec le gentil et le méchant flic.
» Markus Venzin - Professeur de stratégie, Bocconi University Luca Desiata est le PDG d'Enel en France et Belgique. Il est ingénieur et titulaire d'un MBA de l'Insead. Joueur d'échecs invétéré et manager passionné, il a développé la théorie de « Echecs et stratégie d'entreprise » dans le cadre de sessions de coaching avec des PDG internationaux et après avoir longuement étudié l'état d'esprit de plusieurs champions d'échecs. En 2014 il a été désigné par The Times « Homo Italicus Doctissimus » pour ses activités culturelles en Italie. Vue générale de la Rencontre-dédicace. Philippe Dornbusch et Luca Desiata. « Jeu d'échecs et stratégie d'entreprise » Le petit livre rouge de la stratégie - Anatoly Karpov, Bachar Kouatly, Jean-Marc Paihol et Luca Desiata. Rencontre-dédicace avec Luca Desiata et Bachar Kouatly. « Jeu d'échecs et stratégie d'entreprise » établit de nombreux parallèles entre la pensée stratégique du champion d'échecs et celle du manager en entreprise pour expliquer les mécanismes de prise de décision dans des situations complexes.
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