Si le transporteur propose un bon, cette offre ne peut pas affecter le droit du passager d'opter plutôt pour un remboursement. Commission européenne, 13 mai 2020 📌 Pour rappel: Les remboursements des vols annulés sont régis par le règlement (CE) n° 261/2004 du 1er février 2004 (2). Proposition de consommateur - Ministère de la justice. L'article 8 dispose qu'en cas d'annulation d'un vol, les compagnies aériennes ont l'obligation de proposer aux passagers le choix entre le remboursement du billet et le réacheminement vers la destination finale dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure. L'article 14 impose aux compagnies d'informer les passagers de leurs droits. Elles ont l' obligation de rembourser les clients en cas d'annulation d'un "vol sec" y compris lorsque le billet a acheté par l'intermédiaire d'une commission européenne a d'ailleurs rappelé, le 18 mars 2020 que le remboursement sous forme d'un bon à valoir n'est possible qu'avec l'accord du passager. A partir de quand demander le remboursement? En application des mesures mises en place par le gouvernement (ordonnance du 25 mars 2020), les voyagistes pouvaient proposer à leurs clients un avoir valable 18 mois à la place d'un remboursement en numéraire.
Les réponses à vos questions De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1 er mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent intervenir à partir du mois de septembre 2021. Législatives: les propositions de Lamia El Aaraje pour redonner du pouvoir d'achat aux Français. Vous n'avez pas utilisé votre avoir et souhaitez être remboursé, l'UFC-Que Choisir vous livre toutes les informations pour vous permettre d'obtenir le remboursement de votre avoir. Quels sont les avoirs concernés par le remboursement? Il s'agit principalement des avoirs émis par les agences de voyages à l'occasion d'une annulation de séjour entre le 1 er mars et le 15 septembre 2020 en application des mesures mises en place par le gouvernement qui prévoyaient l'attribution d'un avoir au lieu du remboursement en argent. Sont également concernés les avoirs émis pour l'annulation d'hébergement touristique (hôtels, campings…), la location de voiture ou tout autre service touristique.
Si vous êtes concernés, utilisez ce lien pour saisir la commission: Votre voyagiste doit vous rembourser le montant de l'avoir en une fois, sans aucun frais. En principe, le professionnel du tourisme devrait procéder spontanément au remboursement à cette échéance. Il est néanmoins recommandé de prendre contact avec son agence, notamment pour connaître les détails de la procédure de remboursement et vérifier qu'elle dispose bien de vos coordonnées bancaires à jour. N'hésitez pas à adresser un courriel à votre agence pour connaître la procédure mise en place par votre agence et préciser votre demande de remboursement, une quinzaine de jours avant la date de fin de validité de votre avoir. Proposition de consommateur annuler de la. Sachez que si le professionnel du tourisme vous propose de prolonger la date de validité de votre avoir, vous êtes libre d'accepter ou de refuse r. En cas de refus, vous serez remboursé. Que faire si l'agence de voyage refuse de vous rembourser? Dans ce cas, il faut lui adresser une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception, en exigeant par exemple d'être remboursé sous huitaine.
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