Quel client ne vous a jamais rapporté un ticket dont les informations se sont effacées? Quel confort de ne plus avoir à se soucier de la bonne conservation du ticket de caisse en cas de retour d'un article! Désormais, le ticket de caisse est numérique et toutes les informations d'achat sont à portée de main pour vos vendeurs comme vos clients. La gestion des retours est donc largement simplifiée. Enfin, le ticket de caisse dématérialisé permettra à vos clients de suivre plus facilement l'historique de leurs achats. Une manière d'optimiser la gestion de leur budget personnel qui ne peut être qu'appréciée! En conclusion… Ainsi, le ticket de caisse dématérialisé offre de multiples avantages: collecter des données précieuses sur vos clients, pousser les clients à acheter en communiquant sur vos événements ou offres en cours, renforcer la fidélité de vos clients et l'attachement à votre enseigne. La dématérialisation du ticket de caisse est donc un puissant outil marketing à votre disposition.
Si la proposition de loi est adoptée, les entreprises devront pouvoir interroger le client pour savoir s'il souhaite un ticket papier. Elles devront donc investir dans une solution de paiement intégrant cette fonctionnalité. Dans tous les cas, les enseignes n'appliquant pas la dématérialisation risquent de paraître dépassées au regard de leurs concurrents. Quel lien avec la multiplication des applications d'achat? Dans les faits, la dématérialisation prend tout son sens pour un achat de valeur comprenant peu d'articles. Dès que les produits se multiplient, il est plus aisé d' utiliser une application mobile (type Casino Max) qui permet d'avoir une visibilité en temps réel. Offrant le même visuel qu'en format papier, le ticket de caisse dématérialisé est consultable instantanément depuis l'application. Si certains consommateurs restent attachés au ticket de caisse, d'autres ne sont pas réfractaires à la dématérialisation, surtout s'ils ont une visibilité immédiate sur leurs achats. Le ticket dématérialisé devrait donc pouvoir s'imposer rapidement auprès des clients pratiquant le self-scanning afin de leur permettre de suivre et vérifier leurs achats.
Une fois reçu, l'e-mail reste stocké en data center, ce qui représente une consommation d'énergie et une production de CO2 non négligeable. L'Ademe, l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie, a ainsi calculé en 2011 que l'envoi d'un mail d'un petit mégaoctet, lu cinq minutes et stocké pendant un an, émettait à lui seul 19 grammes de CO2. Le ticket, c'est plus automatique? Les tickets de caisse ayant un montant inférieur à 20 euros ne sont plus imprimés systématiquement dans certaines grandes surfaces, comme dans les magasins Carrefour, où ils ne sont délivrés que sur demande expresse du client. Ainsi, dans les enseignes de grande surface où les tickets dématérialisés sont déjà en place, de nombreux clients réfractaires à la carte de fidélité pourraient repartir sans ticket de caisse s'ils n'ont pas explicitement demandé de ticket. Or, sans ticket, il est impossible de ramener un produit défectueux, de faire marcher une garantie, ou encore de prouver à un vigile que l'on a bien payé les articles se trouvant dans son caddie.
» De toute évidence, la mesure est loin de faire l'unanimité, du côté des professionnels comme des consommateurs… Ce que dit la loi Au 1 er janvier 2023, sauf demande contraire du client, l'impression automatique des tickets de caisse et de carte bancaire ainsi que des bons d'achat sera interdite (loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire). Le ticket pourra être imprimé ou bien envoyé par e-mail. Un décret en ce sens est attendu. 3 questions à Saad Barhoun Directeur paiement, encaissement et financement chez Leroy Merlin « Nous anticipons cette mesure depuis deux ans » QC: Comment se prépare-t-on à la dématérialisation chez Leroy Merlin? Saad Barhoun: Nous anticipons la suppression depuis deux ans. Nous avons arrêté l'édition systématique des tickets de caisse dans un magasin pilote, à Arras (62), puis nous avons écouté les remontées de nos clients comme celles du personnel. Cette mesure correspond aux attentes. QC: Qu'est-ce qui a motivé votre démarche?
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