L'école de Palo Alto désigne un groupe d'hommes qui ont travaillé ensemble autour de théorie de la communication et de la relation entre les individus. L'initiateur de ce travail et père de cette école est Grégory BATESON, zoologue, anthropologue et ethnologue. Il a été influencé par les mathématiciens, pères de la « cybernétique », Norbert WIERNER et John Von NEUMAN, et également par Ludwig Von BERTALAUFFY, biologiste qui a élaboré la « théorie des systèmes ». Bertrand RUSSEL, père de la « théorie des types logiques », et Milton ERIKSON, initiateur d'un langage et d'une approche hypnotique en thérapie, ont aussi influencé son travail. C'est le mélange des genres qui a fait toute la force de l'école de Palo Alto et qui a apporté un renouveau dans la vision de la communication. L'une de ces originalités majeures est l'utilisation de l'approche systémique dans le domaine des relations humaines. Postulat de départ « Il est impossible de ne pas communiquer » La communication est liée au comportement des individus.
Paul Watzlawick était un psychologue et chercheur autrichien qui a proposé cinq axiomes pour parvenir à une communication efficace. Il est considéré comme l'un des théoriciens contemporains les plus importants sur la communication. Il a aussi apporté beaucoup d'éléments à la psychothérapie appliquée dans le domaine familial. Cet homme a commencé, en 1967, à travailler sur le thème de la communication efficace. Il pensait que cet aspect était fondamental pour comprendre et améliorer les relations humains, surtout au niveau des familles. C'est à partir de là que sont nés ses cinq axiomes. On leur donne aussi parfois le nom de théorie inter-relationnelle. "La croyance selon laquelle notre propre vision de la réalité est la seule et unique vérité constitue le plus dangereux des délires. " – Paul Watzlawick- Paul Watzlawick était également un écrivain très prolifique. Il a publié 18 livres et environ 150 articles académiques. Il a mené ses recherches au Mental Research Institute de l'Université de Palo Alto (Californie, Etats-Unis) et a aussi été professeur de psychiatrie à l'Université de Stanford.
Si le soignant et le soigné disposent des mêmes codes langagiers, la communication est facilitée. Si une communication bidirectionnelle est impossible, le soignant peut s'appuyer sur la méthode de l'auto- feedback en pratiquant le monologue et en décryptant les réactions du patient. À lire également: QVT dans la santé, mieux communiquer pour mieux soigner La communication non verbale La communication doit être non verbale? Sachez que la voix n'est pas la seule manière d'entrer en contact avec les patients non communicants: le regard et le toucher sont des modes d'interaction qu'il ne faut pas négliger. La pratique du regard intentionnel permet de rentrer en relation et de transmettre des émotions et des messages, tout comme le simple fait de sourire. Le toucher est aussi un moyen de communiquer, notamment à travers le concept de « prendre soin ». D'autres éléments relevant du langage du corps ont leur importance. La proxémie, distance entre le soignant et le soigné, en est un bel exemple.
En ce sens qu'il indique alors que la campagne choisie était mal ciblée, que le visuel ou le message n'était pas assez accrocheur, pas adapté…. Ainsi, toute communication est efficace. C'est un indicateur fonctionnel. Communiquer, c'est se faire connaître. Une bonne communication, à terme, permet la notoriété spontanée ou assistée chez votre cible. Ainsi, quand un client aura besoin de la prestation, du service ou du produit qu'une entreprise d'un domaine d'activité propose, il se tournera alors instinctivement vers votre entreprise. Le client vous considérera comme un partenaire car il vous connaîtra. Il saura qui vous êtes et ce que vous proposez. Communiquer, c'est gérer son image. La communication est un processus à long terme de message positif à intégrer chez le client. Si les campagnes de communication sont bien menées, celui-ci aura une bonne image de l'entreprise. Il sera rassuré de savoir que telle entreprise a les moyens de communiquer. C'est un gage de bon fonctionnement et d'efficacité.
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