Valider des accords avec le·la client·e ou le·la prospect sur les dysfonctionnements détectés de ses fournisseurs en utilisant des questions fermées, afin d'accentuer l'impact de ses anomalies. Convaincre le·la client·e en argumentant sur les caractéristiques, les avantages et les bénéfices de l'offre, de manière efficace et successive, en traitant les objections de votre interlocuteur de manière positive afin de lui démontrer l'efficacité de votre accompagnement, en appliquant les techniques de conclusion, en utilisant les questions d'engagement afin d'amener le prospect à franchir le pas et conclure la vente. Formation : positiver les situations difficiles de l'accueil - Comundi. Piloter le démarrage de la vente à un nouveau client en impliquant toutes les personnes concernées afin de s'assurer que les premières prestations de services ou livraisons de produits correspondent aux attentes du client. Gérer le réservoir prospects et le portefeuille clients Réaliser une offre commerciale en adéquation avec les possibilités de l'entreprise en respectant sa politique commerciale et en appliquant sur le terrain toutes ses composantes pour s'inscrire dans la stratégie globale de l'entreprise.
2 devient plus vivante et a plus de sens pour moi. Enrichissement des connaissances et moins de certitudes génériques Accompagner la personne handicapée vieillissante - Avril 2014 Cette formation est directement liée aux recommandations de bonnes pratiques. Elle favorise un accompagnement de qualité et protège les professionnels Gestes adaptés pour polyahandicapés - Agencourt - Oct 2014 Grand support face à la réalité de la mort, comment soutenir, aider la famille du mourant et accompagner cette personne dignement jusqu'au dernier moment Accompagner les personnes en fin de vie - St Mandé Mars 2014 Cette formation est une bonne remise en question de nos pratiques anciennes pour nous préserver ainsi que nos pensionnaires pour un travail avec plus d'harmonie Manutention des personnes, gestes et postures - Mai 2014
Pour commencer En résumé Objectifs Repérer ses propres comportements afin de privilégier les attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnes relations avec les correspondants de l'entreprise. Mettre de nouveaux outils en oeuvre pour améliorer l'accueil dans l'entreprise. Repérer les situations conflictuelles et être en mesure de les traiter. Participants Personne travaillant sur une fonction d'accueil. Effectif L'effectif maximum est de 12 personnes. Intervenants Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine de l'organisation professionnelle. Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité. Formation accueil face à face outlet. 1. L'accueil et la relation clientèle Inventaire des comportements d'accueil et des différentes phases: Attentes et besoins de l'interlocuteur, l'écoute et la reformulation. L'accueil et la relation clientèle, une image: Typologie des différentes clientèles et réponses adaptées. Les principales composantes d'une communication efficace: Les préjugés, les a priori, les parasites socioculturels.
Très bonne formatrice avec de très bonnes méthodes de travail. On a beaucoup développé le rôle de référent qui était jusqu'alors flou". LE REFERENT DU RESIDENT EN EHPAD - Novembre 2017 "Découverte de ce qu'est réellement un soin palliatif. Merci de m'avoir aidé à résoudre mon problème de deuil que je laissais enfoui depuis tant d'années. " LES SYMPTOMES DIFFICILES ET LES BESOINS SPECIFIQUES DE LA PERSONNE EN FIN DE VIE EN SOINS PALLIATIFS - Octobre 2017 "Echanges riches et contenu de qualité. Formation agréable, enrichissante et très interactive. Les propos étaient très clairs. " GESTION DE LA CRISE SUICIDAIRE - Septembre 2017 "Formation très enrichissante et très bien documentée. Un véritable enrichissement personnel. " ACCOMPAGNER LA PERSONNE EN FIN DE VIE EN SOINS PALLIATIFS - LA DOULEUR - Septembre 2017 "Très bonne formation. Formation accueil face à face 180cm. La formatrice était claire dans ses explications. Très bon support papier de formation. " PREVENTION DES CHUTES DE LA PERSONNE AGEE - Septembre 2017 "Formation enrichissante qui a permis de prendre du recul sur notre pratique et qui ouvre d'autres perspectives d'un point de vue professionnel. "
Etre ambassadeur de la marque, développer votre assertivité Offrir un accueil de qualité basé sur l'Excellence, comprendre les enjeux de la présentation physique et du savoir être. Découvrir l'impact de votre image: présentation personnelle et assertivité. Valoriser l'image de marque de votre entreprise au téléphone et en face à face: les clés d'une réception d'appels réussie. Savoir accueillir et conseiller les clients en face à face et par téléphone. Accueillir de façon professionnelle et personnalisée Assurer une prise en charge professionnelle par une attitude engagée et courtoise. Développer une attitude disponible, ouverte et conviviale (sourire): travaillez sur la conversation visuelle. Maîtriser la règle des 4 premiers (1ères secondes, 1ers pas, 1ers gestes, 1ers mots) pour créer une relation de confiance avec le client. Savoir gérer le flux clients et faire patienter. Analyser et conseiller votre clientèle Identifier les profils types et la psychologie de votre clientèle. Découvrir l'univers du client: ses besoins, ses motivations et ses attentes: poser les bonnes questions et maîtriser la reformulation pour bien cerner le besoin.
Nathalie est une formatrice douce, agréable et claire, qui a su nous prodiguer que des ondes positives! Le toucher bien-être dans les soins - Juin 2017 "Formatrice dynamique, qui prend plaisir et rend accessible à tous la formation". Prise en charge de l'autisme - Juin 2017 « Formation riche menée par une formatrice dynamique, très abordable, qui a su capter notre attention et enrichir notre savoir-être! Merci! » GERER L'AGRESSIVITE DES PATIENTS ET LEUR ENTOURAGE - Avril 2017 " La formatrice a su nous faire partager sa passion! Face à Face | Formations. Cette formation m'a intéressé de bout en bout. " Snoezelen, être à l'écoute des sens pour trouver du sens - Janvier 'Le support écrit restera comme mémoire législatif, indispensable dans ma pratique professionnelle! " L'environnement juridique des personnes hospitalisées - Février 2017 « Une formation claire, juste et bien équilibrée. Un grand merci à la formatrice! » Communication non verbale avec la personne âgée - Mars 2017 « Formatrice professionnelle passionnée et rassurante.
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